Политика конфиденциальности и использования файлов cookie

1. Кто несёт ответственность за ваши данные

Лицом, определяющим цели и способы обработки ваших персональных данных (далее – «контролёр данных»), является компания Khonsu Property Co., Ltd. (บริษัท คอนซู พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด), регистрационный номер 0835566043723, юридический адрес которой: 189/5 Moo 2, Koh Kaew, Mueang Phuket, Пхукет 83000, Таиланд. Khonsu Property входит в группу компаний Khonsu. Все сотрудники компании обязаны соблюдать внутренние правила защиты данных при работе с персональными данными. По любым вопросам, связанным с настоящим заявлением, вы можете обратиться к нам по адресу info@khonsuproperty.com.

2. Персональные данные, которые мы собираем

В зависимости от характера вашего взаимодействия с нами мы можем собирать следующие категории информации:

• Идентификационные и контактные данные – ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты, имя пользователя в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX), а также страна или город проживания, если вы их сообщили.
• Сведения о запросах – информация, которую вы решите предоставить через форму на сайте, по телефону, по электронной почте, через WhatsApp, Telegram, MAX или аналогичные каналы: цель покупки, бюджет, сроки, интересующие районы и проекты, а также история нашей переписки.
• Данные, необходимые для покупки – сведения, которые застройщик или продавец запрашивает для оформления брони и договора купли-продажи, включая паспортные данные и адрес, сведения о платежах по графику (например, подтверждения банковских переводов), а также доверенность, если вы покупаете недвижимость удалённо.
• Чувствительные данные – мы не запрашиваем данные, которые законодательство относит к чувствительным (например, сведения о здоровье, религиозных убеждениях или биометрические данные). Если такие сведения содержатся в предоставленных вами документах, мы обрабатываем их только в объёме, необходимом для сделки, и только с вашего согласия либо при наличии иного законного основания, предусмотренного PDPA или GDPR.
• Технические данные и сведения об использовании сайта – ваш IP-адрес, тип браузера и устройства, сведения о просмотренных страницах, а также данные об источнике перехода на сайт, включая рекламные метки (UTM) и идентификаторы кликов рекламных систем. Эти данные собираются с помощью файлов cookie, аналитических и рекламных инструментов; сведения об источнике перехода сохраняет также наш журнал обращений. Подробнее – в разделе 7.
• Данные от третьих лиц – застройщики и продавцы могут передавать нам сведения о статусе брони, договора и платежей по вашей покупке. Мы также можем получать ваши контактные данные от компаний группы Khonsu, если вы обратились к ним и согласились, чтобы с вами связались мы, либо от лица, которое рекомендовало вам наши услуги, – с вашего согласия.

3. Как и зачем мы используем ваши данные

Мы обрабатываем персональные данные только при наличии законного основания. На практике мы используем их для следующих целей:

• отвечать на ваши вопросы, подбирать недвижимость под ваши цели, организовывать показы на месте или по видео и консультировать вас по выбранным проектам – для принятия мер по вашему запросу до заключения договора и на правовом основании исполнения договора с вами;
• оформлять бронь и покупку у застройщика или продавца, сопровождать платежи по графику, приёмку объекта и регистрацию – на правовом основании исполнения договора с вами;
• направлять сообщения, связанные с вашей покупкой: о платежах, ходе строительства, приёмке и передаче ключей;
• обеспечивать работу и безопасность нашей компании и сайта, вести необходимую документацию, а также предотвращать мошенничество и неправомерное использование сайта – на основании наших законных интересов;
• оценивать эффективность сайта и рекламы: определять, из какого источника поступило обращение, и сообщать рекламным системам о результатах рекламы, как описано в разделе 7, – на основании наших законных интересов, а в части рекламных файлов cookie – на основании вашего согласия;
• выполнять обязанности, установленные законодательством Таиланда, в том числе в сфере бухгалтерского и налогового учёта, а также, если применимо, противодействия отмыванию денег, – во исполнение установленных законом обязанностей;
• совершенствовать сайт и наши коммуникации – на основании наших законных интересов, а при наличии вашего согласия – периодически направлять вам подборки объектов, новости и информационные материалы на основании вашего согласия.

4. Использование искусственного интеллекта

Если для обработки информации, например обращений и запросов, мы используем программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, такие инструменты предварительно проверяются на соответствие нашим этическим и правовым стандартам. Мы не допускаем, чтобы решения, влекущие для вас правовые или иные сопоставимые по значимости последствия, принимались исключительно автоматизированными средствами – ответственность всегда остаётся за специалистом нашей команды.

5. В каких случаях мы передаём ваши данные

Мы никогда не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только в перечисленных ниже случаях и исключительно в объёме, необходимом для соответствующей цели:

• Застройщики и продавцы недвижимости – если вы решили забронировать или купить объект: для оформления брони и договора купли-продажи, проведения платежей и передачи объекта. Застройщик или продавец обрабатывает эти данные в качестве самостоятельного контролёра данных в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
• Компании группы Khonsu, в том числе Khonsu Legal, – если вы попросили нас передать ваш запрос на юридические, налоговые или иные услуги, например на проверку проекта или договора. Такая компания обрабатывает данные в качестве самостоятельного контролёра данных в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
• Управляющие компании и иные партнёры – если вы попросили связать вас с ними, например для управления недвижимостью или её сдачи в аренду.
• Надёжные поставщики услуг, которые помогают нам осуществлять деятельность, например обеспечивают работу сайта и хранение данных, систему учёта обращений клиентов (CRM), мессенджеры, электронную почту или оказывают ИТ-поддержку, и обязаны защищать данные и использовать их исключительно в соответствии с нашими указаниями.
• Рекламные и аналитические системы (Google, Meta, «Яндекс») – в объёме, описанном в разделе 7.
• Профессиональные и финансовые учреждения, включая банки, юристов, бухгалтеров, аудиторов и нотариусов, если их участие необходимо для сделки или для выполнения наших обязанностей.
• Покупатель или правопреемник в случае реорганизации компании или передачи её бизнеса при условии соблюдения мер защиты, предусмотренных настоящим заявлением.
• Органы власти или суды, если раскрытие информации требуется законом, нормативным актом или имеющим юридическую силу предписанием.

6. Ваш выбор в отношении маркетинговых сообщений

Если мы направляем вам подборки объектов, новости или информационные материалы, вы сохраняете полный контроль над их получением. Вы можете в любое время отказаться от рассылки, воспользовавшись ссылкой для отписки в любом отправленном нами электронном письме, ответив «Стоп» на сообщение в мессенджере либо направив запрос по электронной почте: info@khonsuproperty.com. Отказ от маркетинговых сообщений не прекращает получение сообщений, связанных с покупкой, которую мы сопровождаем.

7. Файлы cookie и аналогичные технологии

Файлы cookie – это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении веб-сайта. Они обеспечивают надлежащую работу сайта, позволяют запоминать ваши настройки, помогают нам понимать, как посетители пользуются сайтом, и оценивать эффективность нашей рекламы. Мы не продаём ваши данные.

Мы используем следующие категории файлов cookie и аналогичных технологий:

• Строго необходимые – обеспечивают работу и безопасность сайта и запоминают ваш выбор в отношении файлов cookie. Их нельзя отключить в окне настроек.
• Функциональные – запоминают ваши настройки на сайте.
• Аналитические – позволяют оценивать, как посетители пользуются сайтом. Для этого мы применяем Google Analytics 4 (Google LLC, США) и «Яндекс Метрику» («Яндекс», обработка данных осуществляется на серверах в Российской Федерации). Эти инструменты собирают обобщённые сведения об использовании сайта, включая данные о просмотренных страницах и источниках трафика. «Яндекс Метрика» также может предоставлять тепловые карты и записи сеансов («Вебвизор»), отражающие действия на страницах, такие как клики и прокрутка; содержимое полей форм при этом не записывается. Данные «Яндекс Метрики» используются также для оценки эффективности нашей рекламы в «Яндексе». Аналитические инструменты работают на основании наших законных интересов и не зависят от выбора в окне «Настройки cookie»; отключить их можно способами, указанными ниже.
• Рекламные и таргетинговые – используются только с вашего согласия. К ним относятся инструменты Google Ads (Google LLC, США) и пиксель Meta (Meta Platforms, Inc., США). Они позволяют определить, какая реклама привела к обращению, и показывать нашу рекламу людям, которые уже посещали сайт. Если вы не дали согласия или отозвали его, эти файлы cookie не используются.

Журнал обращений. Мы ведём собственный журнал переходов по кнопкам связи (WhatsApp, Telegram, MAX, телефон, электронная почта) и отправок формы на сайте. В нём сохраняются время, страница и сведения об источнике перехода, включая рекламные метки и идентификаторы кликов, чтобы связать обращение с источником, из которого оно поступило. Журнал хранится у нашего поставщика облачной инфраструктуры не более 24 месяцев.

Сведения для рекламных систем. Если вы оставили заявку, мы можем передавать в Google, Meta и «Яндекс» сведения о том, что заявка поступила, а также ваш адрес электронной почты и номер телефона в зашифрованном (хешированном) виде. Это позволяет рекламной системе сопоставить заявку с рекламой, после которой она поступила, не получая контактные данные в открытом виде.

Каждый поставщик выступает в качестве независимого контролёра данных в отношении получаемой им информации и обрабатывает её в соответствии со своей политикой конфиденциальности (Google, Meta, «Яндекс»). Поскольку поставщики находятся за пределами Таиланда и ЕС, использование этих инструментов предполагает трансграничную передачу данных – см. раздел 10.

Вы можете самостоятельно управлять файлами cookie. Выбор категорий доступен в окне «Настройки cookie», ссылка на которое размещена в нижней части каждой страницы. Большинство браузеров также позволяют просматривать, блокировать и удалять файлы cookie через настройки конфиденциальности, а также отклонять новые файлы cookie. Однако в этом случае отдельные функции сайта могут работать ненадлежащим образом. Чтобы отказаться от использования аналитических инструментов, вы можете установить расширение Google Analytics Opt-out Browser Add-on, которое отключает Google Analytics на всех посещаемых вами сайтах, а также следовать инструкциям «Яндекса» по отказу от сбора данных, чтобы отключить «Яндекс Метрику». Показ персонализированной рекламы можно ограничить в настройках рекламы в аккаунтах Google и Meta.

8. Ваши права в отношении персональных данных

При соблюдении условий, предусмотренных PDPA и GDPR, вы вправе потребовать предоставить доступ к хранящимся у нас вашим данным, исправить неточные сведения, удалить данные, ограничить их обработку или возразить против неё, передать данные другому поставщику услуг либо отозвать ранее предоставленное согласие. Чтобы направить запрос, напишите по адресу info@khonsuproperty.com. Мы ответим в срок, установленный применимым законодательством, – как правило, не позднее чем через 30 дней.

9. Как мы обеспечиваем безопасность ваших данных

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры защиты, включая ограничение доступа кругом лиц, которым он действительно необходим, шифрование хранимых данных и регулярное обучение сотрудников. Эти меры разработаны с учётом признанных стандартов информационной безопасности. Ни одна мера защиты не может гарантировать абсолютную безопасность; если произойдёт нарушение, создающее риск для ваших данных, мы уведомим вас и компетентный орган в сроки, предусмотренные законодательством.

10. Передача данных за пределы Таиланда

Некоторые поставщики услуг и контрагенты, участвующие в нашей работе, находятся в других странах, поэтому ваши данные могут передаваться за пределы Таиланда. В таких случаях мы применяем признанные меры защиты, например стандартные договорные положения или решение об адекватности, чтобы обеспечить вашим данным эквивалентный уровень защиты в соответствии с PDPA и GDPR.

11. Как долго мы храним ваши данные

Мы храним сведения о покупке и сопровождении сделки в течение срока, необходимого для выполнения наших обязательств перед вами и установленных законом обязанностей, – как правило, десять лет после завершения сделки и дольше, если это необходимо в связи с продолжающейся работой по соблюдению требований. Информация из обращений через сайт, по телефону и в мессенджерах, которые не привели к покупке, хранится не более 24 месяцев с последнего обращения, после чего удаляется или анонимизируется. Журнал обращений, описанный в разделе 7, хранится не более 24 месяцев.

12. Другие важные положения

• Если вы решите не предоставлять данные, которые застройщик или продавец запрашивает для оформления брони или договора, мы можем оказаться не в состоянии оформить бронь или сопроводить покупку.
• Автоматизированные решения. Мы не принимаем решений в отношении вас исключительно на основании автоматизированной обработки данных.
• «Не отслеживать». Поскольку единый отраслевой стандарт обработки браузерных сигналов «Не отслеживать» отсутствует, наш сайт в настоящее время на них не реагирует.
• Другие веб-сайты. На наших страницах могут содержаться ссылки на сайты, которые мы не контролируем, например на сайты застройщиков или компаний группы Khonsu. Настоящее заявление не распространяется на применяемые ими правила, поэтому рекомендуем ознакомиться с их собственными уведомлениями о конфиденциальности.
• Дети. Наши услуги предназначены для совершеннолетних лиц и организаций, и мы намеренно не собираем персональные данные детей.

13. Изменения в настоящем заявлении

Мы можем пересматривать настоящее заявление с учётом изменений в нашей деятельности или законодательстве. Актуальная версия всегда размещается по этому адресу, а дата последнего обновления указывается в верхней части страницы. В случае существенных изменений мы уведомим клиентов, покупку которых мы сопровождаем, по электронной почте или в мессенджере.

14. Как с нами связаться

По любым вопросам, запросам или жалобам, связанным с конфиденциальностью, обращайтесь к нам по адресу info@khonsuproperty.com или направьте письмо по указанному выше адресу зарегистрированного офиса. Если вы считаете, что мы не урегулировали ваш вопрос, вы можете подать жалобу в Комитет по защите персональных данных Таиланда (PDPC) или, если вы находитесь в ЕС, в соответствующий местный надзорный орган.